INSTÄLLD – Säkerhet i reception

I receptionen kan saker ske snabbt och oväntat. En besvärlig och hotfull situation kan uppstå och medarbetarna måste ibland fatta snabba beslut. Receptionspersonalen är dessutom verksamhetens ansikte utåt, och kanske den första kontakten för besökarna. Ett bra säkerhetsarbete börjar här!

Utbildningens syfte till att öka personalens kompetens och skapa medvetenhet om risker och situationer som kan uppstå. Vi förbereder medarbetarna och ger konkreta tips på hur de kan tänka kring, bemöta och hantera dessa ibland besvärliga situationer. Vi vill förmedla vikten av förebyggande arbete, samt resonera kring hur man på bästa sätt utifrån lokala förutsättningar kan jobba för att skapa trygghet. Personalen ska i första hand fokusera på att leverera service och en bra upplevelse för besökarna. Ett bra bemötande, lyhördhet, och säkerhetstänkandet måste gå hand i hand och tillsammans bli en naturlig del i arbetet.

Målgrupp
Medarbetare och chefer inom receptionsverksamhet och kundtjänst, samt inom verksamheter som arbetar med att möta kunder, klienter och patienter.

Föreläsare
Andreas Ring
Andreas har en bakgrund med över 10 års arbete inom polisen som närpolis, utredare och chef för brottsförebyggande verksamhet.
Han är utbildad förundersökningsledare och har ingått i konceptet särskild polistaktik (SPT). Andreas har utbildat ett stort antal medarbetare inom kommunala verksamheter, framförallt inom våldsbejakande extremism, brottsförebyggande arbete och verbal konflikthantering.
Som föreläsare märks Andreas stora engagemang och brinnande intresse för trygghetsskapande arbete.

Innehåll

·         Trygghet och säkerhet

·         Kommunikation

·         Verbal konflikthantering

·         Mental förberedelse

·         Akuta situationer

·         Medvetet risktagande

·         Säkerhetstänkande

·         Förebyggande åtgärder

·         Metoder och bemötande

·         Säkerhet vs service

·         Frågor, svar, diskussion och erfarenhetsutbyte

Anmälan
Anmälan sker senast den 2 mars. Anmälan är bindande. Anmäld plats kan överlåtas till kollega. Avanmälan sker till kansli@fyrbodal.se

Bekräftelse skickas ut till anmälda deltagare efter anmälningstidens utgång.